AIOCALL.CENTER – מוקד שירות AI עם סוכנים קוליים בזמן אמת

מה זה

AIO Call Center היא תשתית טלפוניה בניהול עצמי, משולבת בסוכני AI שפועלים בזמן אמת, ומיועדת לתפעול בהיקפים גדולים ולבקרת איכות אוטומטית. היא רצה על שכבת טלפוניה עצמאית מבוססת Asterisk, שממוקמת לצד שרתי ההסקה של מודלי ה-AI, ונבנתה לסוכנים קוליים עם זמן תגובה של פחות מ-200 מילישניות.

למי זה מתאים

• מוקדי שירות שבהם סוכנים קוליים מבוססי AI מטפלים בשיחות נכנסות ויוצאות מתחילתן ועד סופן, ומעבירים לנציג אנושי עם כל ההקשר הדרוש.
• קמפיינים בהיקף גבוה: אלפי שיחות יוצאות במקביל, בלי מגבלות קצב של ספק.
• תעשיות מפוקחות, שבהן הקלטות, תמלולים והסכמות חייבים להישמר על תשתית בשליטת הארגון.

כשנפח השיחות נמוך וזמן התגובה אינו קריטי, שירות CPaaS מנוהל עדיין הוא הבחירה הנכונה. אצל הלקוחות שלנו נקודת האיזון עומדת בדרך כלל על כ-20,000 דקות של שיחות AI בחודש.

איך זה עובד

שיחת טלפון טבעית סובלת השהיה של כ-700 מילישניות הלוך ושוב, לא יותר. כל שיחה עוברת מהספק דרך SBC ו-Asterisk אל גשר המדיה ומשם אל שרת ה-AI, שבו פועלים יחד תמלול בזרימה (STT), מודל שפה עם קריאה לפונקציות והקראה בזרימה (TTS).

• נתיב מדיה של פחות מ-200 מילישניות בין הספק לשרת ה-AI.
• קטיעה בזמן אמת: המתקשר יכול לקטוע את הבוט באמצע משפט, והסוכן ממשיך בטבעיות.
• שקיפות מלאה בכל שיחה: כל מקטע בשיחת ה-SIP, כל טוקן של המודל וכל קריאה לכלי נרשמים במעקב אחד.
• בקרת איכות אוטומטית: מודל שפה נוסף מדרג כל שיחה לפי מחוון, עוד לפני שאדם מאזין לה.
• שליטה בעלויות: משלמים על קווים ועל כוח מחשוב, בלי תוספת לדקה על יכולות AI.